※本記事は、社会保険労務士が実際に行う支援内容をもとに構成した【モデルケース事例】です。
類似の課題を抱える方にとっての参考となるよう、実務に即した構成としていますが、地域名・状況設定は一部仮定を含むことを、あらかじめご理解ください。
想定される背景
この店舗は韓国料理を中心に提供し、地元住民だけでなく観光客からも人気を集めていました。しかし、従業員の出身国が多様であるため、文化の違いから勤務態度やコミュニケーションをめぐる誤解が生じ、アルバイト同士の口論が増えていました。
店主は給与計算や社会保険対応以上に、人間関係の不和が離職につながることを恐れていました。過去にはスタッフが突然辞めることもあり、常に採用活動に追われていました。経営者は「労務管理だけでなく、従業員トラブルを防ぐための専門的なサポートが必要だ」と判断し、社労士と顧問契約を結びました。
社労士のポイント解説
顧問契約に基づき、社労士はまず店舗内のヒアリングを行い、従業員が抱える不満や不安を把握しました。そのうえで、就業規則を改定し、勤務態度や職場ルールをより具体的に明文化しました。例えば「言語や文化の違いを理由に差別的な発言をしない」といった条項を設け、全従業員に周知しました。
また、店長やシフトリーダー向けに「労務管理＋コミュニケーション研修」を実施しました。労働時間管理の基礎に加え、外国人スタッフへの接し方や異文化理解に関する知識を伝えることで、現場の指導体制が強化されました。
さらに、毎月の顧問相談では労働時間や社会保険の確認だけでなく、人間関係トラブルの兆候を早期にキャッチし、必要に応じて社労士が間に入って調整しました。これにより、従業員の不満が大きな対立に発展する前に解決できる仕組みが整いました。
解決イメージ
顧問契約導入後、従業員の離職は大幅に減少しました。以前は月に1件は発生していた口論や辞職がなくなり、アルバイトからは「働きやすくなった」「文化の違いを尊重してもらえている」との声が寄せられました。
経営者は「給与計算や制度対応の安心だけでなく、人間関係のサポートまで得られたことで経営が安定した。人材が定着し、採用コストも削減できた」と実感しています。結果として、生野区における多国籍スタッフを抱える飲食店経営では、社労士との顧問契約が労務と人間関係の両面で効果を発揮することが示されました。
